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卡塔爾消費者調研,無法忍受電商平臺運轉緩慢

Annie Liu  ? 

原標題:今日新聞|卡塔爾消費者調研,無法忍受電商平臺運轉緩慢

據軟件服務商商 Sitecore 的調研報告顯示,自疫情開始以來,卡塔爾 100% 的受訪者均轉向電商平臺消費,并且他們希望繼續線上購買所有商品。Sitecore 委托 YouGov MENA 進行的一項研究,對海灣合作委員會、黎凡特和埃及等 12 個國家的 650 多名受訪者進行了調查,中東電商市場規模已達 121 億美元。

根據 Market Line 最近發布的一份報告,2020 年,由于人們在新冠病毒大流行期間待在家里,電商同比增長 53.8%,電子和零售類別占 52 億美元,相當于總市場規模的 42.5%。

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隨著電子商務的不斷發展,重點是豐富客戶體驗??ㄋ?100% 的受訪者表示,自疫情開始以來,如果他們無法在幾次點擊中找到所需的東西,他們的消費者愿意離開在線商店并尋求其他選擇。此外,88% 的卡塔爾受訪者認為,消費者對速度緩慢或無法正常運行的網站缺乏耐心。

Sitecore 中東和非洲副總裁 Mohammed Al-Khoutani 表示,卡塔爾 100% 的消費者選擇電商平臺的數字化轉型,表明卡塔爾正在見證“從傳統商店到電子商店的快速轉變的商業混合模式?!?nbsp;

“年輕消費者正在迅速將他們的巨大購買力轉向互聯網,這意味著零售商面臨著持續的壓力,需要能夠為購物者提供豐富而愉悅的購物體驗?!?/span>

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卡塔爾的品牌正在采取各種措施來改善購物體驗。63% 的品牌將在移動設備上運行良好的應用程序或網站評為改善客戶體驗的前三大選擇。

了解最新趨勢 (51%)、檢索客戶購物歷史和偏好的能力 (51%)、通過語音命令、智能手表和智能揚聲器訂購的能力 (50%) 以及客戶姓名在登錄或致電客戶服務時識別(39%)也是客戶選擇電商平臺的原因之一。

Al-Khawtani 強調,卡塔爾的品牌在優先考慮允許個性化線上購物體驗的移動 APP 和網站方面領先于全球平均水平,他得出結論,鑒于對消費者誤差幅度的不容忍,品牌忠誠度“可能會迅速下降”。


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